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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de noviembre de 2024

Bienvenido a Movans. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de nuestra plataforma de transporte de pasajeros. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Movans", "nosotros", "nuestro": Se refiere a la plataforma y empresa operadora.
• "Usuario": Cualquier persona que se registra y utiliza la plataforma.
• "Pasajero": Usuario que solicita servicios de transporte.
• "Chofer" o "Conductor": Usuario autorizado para prestar servicios de transporte.
• "Empresa": Persona jurídica registrada para solicitar servicios corporativos.
• "Servicio": Servicio de transporte de pasajeros intermediado por Movans.
• "Plataforma": Aplicación web, sitio web y sistemas de Movans.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, realizar una reserva, o utilizar cualquier función de Movans, confirmas que:

• Has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
• Eres mayor de edad (18 años o más) o cuentas con autorización de tus padres/tutores.
• Tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Proporcionarás información veraz, precisa y actualizada.
• Cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile.

3. Naturaleza del Servicio

3.1 Intermediación

Movans actúa como plataforma de intermediación entre pasajeros y conductores. No somos una empresa de transporte ni empleamos directamente a los conductores. Facilitamos la conexión entre usuarios que necesitan transporte y conductores que ofrecen el servicio.

3.2 Responsabilidad del Servicio

El servicio de transporte es prestado directamente por los conductores independientes o empresas de transporte asociadas. Movans no es responsable por:

• La calidad, seguridad o puntualidad del servicio de transporte.
• Daños, pérdidas o lesiones durante el viaje.
• Accidentes de tránsito o eventos fortuitos.
• Comportamiento inapropiado de conductores o pasajeros.
• Cancelaciones, retrasos o modificaciones del servicio.

3.3 Verificación de Conductores

Movans realiza esfuerzos razonables para verificar la identidad y documentación de los conductores, pero no garantiza su idoneidad absoluta. Los usuarios deben ejercer su propio juicio y precaución.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para utilizar Movans debes:

• Registrarte proporcionando información precisa y completa.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Actualizar tu información cuando sea necesario.

4.2 Tipos de Cuenta

• Usuario Regular: Puede solicitar servicios de transporte personal.
• Conductor: Debe cumplir requisitos adicionales y proporcionar documentación válida (licencia, seguros, vehículo).
• Empresa: Requiere aprobación administrativa y puede gestionar múltiples usuarios.

4.3 Suspensión y Terminación

Movans se reserva el derecho de suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso si:

• Violas estos Términos o políticas de la plataforma.
• Proporcionas información falsa o fraudulenta.
• Incurres en conductas inapropiadas, abusivas o ilegales.
• No pagas por servicios contratados.
• Abusas del sistema de calificaciones o reportes.

5. Reservas y Servicios

5.1 Solicitud de Servicio

Al crear una reserva:

• Debes proporcionar información precisa sobre origen, destino, fecha y hora.
• El precio cotizado es estimado y puede variar según condiciones del servicio.
• La reserva está sujeta a disponibilidad de conductores.
• Movans no garantiza que todas las solicitudes serán satisfechas.

5.2 Confirmación y Asignación

• Las reservas deben ser confirmadas por un conductor asignado.
• Recibirás notificación cuando un conductor acepte tu solicitud.
• Los conductores pueden rechazar solicitudes según disponibilidad.

5.3 Cancelaciones

Por Pasajeros:

• Puedes cancelar reservas desde tu panel de usuario.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar cargos.
• Cancelaciones reiteradas pueden resultar en restricciones de cuenta.

Por Conductores:

• Los conductores pueden rechazar viajes antes de iniciarlos.
• Deben proporcionar una razón para el rechazo.
• En caso de rechazo, te notificaremos y buscaremos un conductor alternativo.

5.4 Modificaciones

Cambios a reservas confirmadas deben coordinarse con el conductor y pueden generar cargos adicionales.

6. Precios y Pagos

6.1 Tarifas

• Las tarifas se calculan en base a distancia (km), capacidad de pasajeros y tipo de servicio.
• Los precios pueden variar según demanda, horarios y condiciones especiales.
• Empresas pueden tener tarifas preferenciales negociadas.
• Las tarifas están expresadas en pesos chilenos (CLP).

6.2 Métodos de Pago

Movans acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito/débito (próximamente)
• Pago corporativo para empresas registradas

6.3 Facturación

• Se emitirán boletas o facturas según corresponda.
• Las empresas recibirán facturación consolidada mensual.

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se evaluarán caso por caso y proceden en situaciones de:

• Cancelación por parte del conductor sin alternativa.
• No prestación del servicio confirmado.
• Errores de cobro demostrados.

7. Uso de Datos Personales

7.1 Información Compartida

Al usar Movans, autorizas expresamente que compartamos tu información con:

• Conductores asignados: Nombre, teléfono, ubicaciones de recogida/destino.
• Otros pasajeros: En viajes compartidos, tu nombre puede ser visible.
• Empresas: Si perteneces a una empresa, administradores pueden ver tus reservas.

7.2 Política de Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que complementa estos Términos. Te recomendamos leerla detenidamente.

8. Obligaciones de los Usuarios

8.1 Pasajeros

Como pasajero te comprometes a:

• Estar puntual en el punto de encuentro acordado.
• Tratar a conductores y otros pasajeros con respeto.
• No consumir alcohol o drogas durante el viaje.
• No causar daños al vehículo.
• No transportar objetos prohibidos o peligrosos.
• Seguir las instrucciones razonables del conductor.
• Pagar las tarifas acordadas.

8.2 Conductores

Como conductor te comprometes a:

• Mantener licencia de conducir y documentación vigente.
• Mantener el vehículo en condiciones seguras y limpias.
• Cumplir con horarios acordados.
• Tratar a pasajeros con respeto y profesionalismo.
• No discriminar a pasajeros por ningún motivo.
• Respetar las leyes de tránsito.
• Contar con seguros obligatorios vigentes.

9. Conducta Prohibida

Está estrictamente prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Suplantar identidades o proporcionar información falsa.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Realizar discriminación por raza, género, religión, orientación sexual, etc.
• Intentar acceder a cuentas de terceros.
• Realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar la plataforma.
• Recopilar información de otros usuarios para spam o marketing no autorizado.
• Manipular el sistema de calificaciones o reviews.
• Usar la plataforma para competir directamente con Movans.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo:

• Diseño, código fuente y arquitectura.
• Marca "Movans", logotipos y elementos visuales.
• Contenido, textos, imágenes y videos.
• Algoritmos, funcionalidades y procesos.

Son propiedad exclusiva de Movans. No se otorga ninguna licencia de uso más allá del acceso personal a la plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de Garantías

La plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Movans no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Ausencia de errores o virus.
• Precisión absoluta de información.
• Resultados específicos del uso de la plataforma.

11.2 Límite de Responsabilidad

En ningún caso Movans será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio.
• Acciones u omisiones de conductores o pasajeros.
• Eventos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor).

La responsabilidad total de Movans no excederá el monto pagado por el servicio específico que da origen al reclamo.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Movans, sus directores, empleados y asociados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Tu violación de estos Términos.
• Tu violación de leyes o derechos de terceros.
• Tu uso indebido de la plataforma.
• Tu negligencia o conducta intencional.

13. Modificaciones

Movans se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:

• Inmediatamente tras su publicación en la plataforma.
• Te notificaremos cambios significativos por email.
• El uso continuado tras cambios constituye aceptación.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de usar la plataforma.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

15. Resolución de Disputas

Ante cualquier problema o reclamo:

1. Contacto Directo: Intenta resolver con la otra parte (pasajero/conductor).
2. Soporte Movans: Contacta a nuestro equipo de soporte.
3. Mediación: Estamos abiertos a mediación antes de acciones legales.
4. Arbitraje/Tribunales: Como último recurso, según corresponda legalmente.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Movans.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

16.3 No Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4 Cesión

No puedes transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos. Movans puede ceder estos Términos sin tu consentimiento.

16.5 Supervivencia

Las cláusulas de indemnización, limitación de responsabilidad y propiedad intelectual sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

17. Contacto

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Al usar Movans, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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