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Política de Privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2024

En Movans, tu privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de transporte de pasajeros.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Movans
RUT: [RUT de la empresa]
Domicilio: [Dirección en Chile]
Email: privacidad@movans.cl

2. Alcance y Consentimiento

Esta política aplica a:

• Usuarios registrados en Movans (pasajeros, conductores, empresas).
• Visitantes del sitio web que proporcionan información.
• Personas invitadas a viajes compartidos.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información de Registro

Cuando te registras, recopilamos:

• Datos de identificación: Nombre completo, RUT (opcional), correo electrónico, teléfono.
• Credenciales: Contraseña hasheada (no almacenamos contraseñas en texto plano).
• Método de autenticación: Si usas Google OAuth, almacenamos tu identificador de proveedor.

3.2 Información de Viajes

Al crear o participar en viajes, recopilamos:

• Ubicaciones: Direcciones de origen, destino y paradas intermedias (texto y coordenadas).
• Horarios: Fechas y horas de ida y vuelta.
• Detalles del viaje: Cantidad de pasajeros, kilometraje, precio estimado.
• Estado del viaje: Pendiente, confirmado, completado, cancelado.

3.3 Información de Conductores

Los conductores deben proporcionar:

• Licencia de conducir (número y fecha de vencimiento).
• Datos del vehículo (patente, modelo, capacidad).
• Seguros vigentes.
• Documentación legal requerida para transporte de pasajeros.

3.4 Información de Empresas

Las empresas proporcionan:

• Razón social, RUT, datos de contacto.
• Representante legal.
• Lista de empleados autorizados.
• Facturación y datos tributarios.

3.5 Información Técnica Automática

Recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: Páginas visitadas, clics, tiempo en plataforma.
• Información del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP.
• Cookies: Identificadores de sesión, preferencias, tokens CSRF (ver sección Cookies).
• Geolocalización: Si autorizas, tu ubicación en tiempo real para mejorar el servicio.

3.6 Información de Terceros

• Google OAuth: Si te registras con Google, recibimos tu nombre, email y foto de perfil.
• Invitaciones: Si alguien te invita a un viaje, recibiremos tu email.

4. Cómo Usamos tu Información

4.1 Prestación del Servicio

• Conectar pasajeros y conductores: Compartir datos de contacto y ubicación con conductores asignados.
• Procesar reservas: Crear, modificar y gestionar viajes.
• Coordinar recogidas: Proporcionar información de ubicación y horarios.
• Facilitar pagos: Procesar transacciones y emitir facturas.

4.2 Comunicación

• Confirmaciones de reserva y actualizaciones de viajes.
• Notificaciones sobre cambios o cancelaciones.
• Responder consultas y brindar soporte.
• Enviar invitaciones a viajes compartidos.

4.3 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar identidad de usuarios.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
• Investigar violaciones de términos de servicio.
• Proteger la seguridad de la plataforma.

4.4 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.
• Realizar estudios estadísticos (datos anonimizados).

4.5 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos legales.

5. Con Quién Compartimos tu Información

5.1 Conductores Asignados

5.2 Pasajeros Co-viajeros

En viajes compartidos, tu nombre puede ser visible para otros pasajeros del mismo viaje.

5.3 Empresas (si aplica)

Si perteneces a una empresa registrada:

• Administradores de la empresa pueden ver tus reservas corporativas.
• Se comparten datos para facturación y reportes.

5.4 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar, como:

• Hosting y almacenamiento: Servicios de servidores y bases de datos.
• Google Maps: Para geolocalización y cálculo de rutas.
• Email y SMS: Para enviar notificaciones.
• Procesadores de pago: Para transacciones financieras.

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.

5.5 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si:

• Es requerido por ley o autoridades competentes.
• Es necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad de Movans, usuarios o el público.
• Se requiere en procesos judiciales.

5.6 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida al nuevo propietario.

5.7 NO Vendemos Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con terceros para marketing sin tu consentimiento explícito.

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 Qué Son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador para recordar preferencias y sesiones.

6.2 Tipos de Cookies que Usamos

Tipo	Propósito	Duración
Esenciales	Sesión de usuario, autenticación (MOVANSSESSID)	Sesión o 30 días (si "Recordarme")
Seguridad	Token CSRF (MOVANSCSRF) para protección contra ataques	Sesión
Funcionales	Preferencias de idioma, configuración	1 año
Google Maps	Geolocalización y mapas	Según política de Google

6.3 Control de Cookies

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar funcionalidades de la plataforma (ej: no podrás iniciar sesión).

7. Seguridad de la Información

7.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación: Conexiones HTTPS, contraseñas hasheadas con bcrypt.
• Protección CSRF: Tokens para prevenir ataques de falsificación.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos sensibles.
• Auditorías: Revisión periódica de seguridad.
• Backups: Copias de seguridad regulares.

7.2 Limitaciones

Ningún sistema es 100% seguro. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si detectas actividad sospechosa, contáctanos inmediatamente.

8. Retención de Datos

8.1 Plazos de Conservación

• Cuentas activas: Mientras mantengas tu cuenta abierta.
• Historial de viajes: 5 años desde la fecha del viaje (para cumplimiento legal y resolución de disputas).
• Datos de facturación: Según plazos legales tributarios (mínimo 6 años en Chile).
• Logs de seguridad: 1 año.

8.2 Eliminación de Cuenta

Al eliminar tu cuenta:

• Datos personales identificables se eliminan o anonimizan en 30 días.
• Datos requeridos legalmente (facturas, registros tributarios) se conservan por plazos legales.
• Datos anonimizados pueden conservarse para análisis estadísticos.

9. Tus Derechos (Ley N° 19.628)

9.1 Derechos que Tienes

Bajo la ley chilena de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de tus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales).
• Oposición: Oponerte al tratamiento en ciertos casos.
• Información: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.

9.2 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:

• Email: privacidad@movans.cl
• Asunto: "Ejercicio de Derechos ARCO - [Tu Nombre]"
• Incluye: Nombre completo, email registrado, descripción de tu solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9.3 Derecho a Reclamo

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes reclamar ante el Consejo para la Transparencia de Chile:

• Web: www.consejotransparencia.cl
• Teléfono: +56 2 2694 2000

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos se almacenan y procesan principalmente en Chile. Sin embargo, algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países (ej: servidores de hosting, Google Maps).

Cuando transferimos datos fuera de Chile, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección (contratos de transferencia, cláusulas modelo, etc.).

11. Protección de Menores

Movans no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento de padres/tutores.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos de inmediato.

Si eres padre/tutor y descubres que tu hijo proporcionó información sin tu consentimiento, contáctanos.

12. Enlaces a Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (ej: Google Maps, redes sociales). No somos responsables de sus políticas de privacidad. Te recomendamos leerlas.

13. Marketing y Comunicaciones

13.1 Comunicaciones del Servicio

Te enviaremos comunicaciones esenciales sobre:

• Confirmaciones de reserva.
• Cambios en viajes.
• Actualizaciones de seguridad.
• Cambios en términos o políticas.

Estas comunicaciones son necesarias para el servicio y no puedes darte de baja.

13.2 Comunicaciones Promocionales

Si aceptas, te enviaremos:

• Ofertas especiales.
• Nuevas funcionalidades.
• Encuestas de satisfacción.

Puedes darte de baja en cualquier momento:

• Usando el enlace "Desuscribirse" en nuestros emails.
• Ajustando tus preferencias en tu cuenta.
• Escribiendo a soporte@movans.cl.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor:

• Inmediatamente tras su publicación en la plataforma.
• Te notificaremos cambios significativos por email o notificación en la plataforma.
• La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará cambios.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Base Legal del Tratamiento (Ley 19.628)

Tratamos tus datos personales en base a:

• Consentimiento: Otorgado al registrarte y usar la plataforma.
• Ejecución contractual: Necesario para prestar el servicio de transporte.
• Interés legítimo: Mejorar el servicio, prevenir fraudes, proteger seguridad.
• Cumplimiento legal: Obligaciones tributarias, laborales y regulatorias.

16. Datos Sensibles

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (origen racial, opiniones políticas, salud, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y con tu consentimiento explícito.

Si tienes necesidades especiales (ej: accesibilidad, asistencia médica durante viajes), puedes proporcionarlas voluntariamente y las trataremos con especial cuidado.

17. Anonimización y Datos Agregados

Podemos anonimizar tus datos (eliminar información identificable) para:

• Análisis estadísticos.
• Investigación de mercado.
• Mejoras del servicio.

Los datos anonimizados no están sujetos a esta política pues no te identifican personalmente.

18. Datos de Geolocalización

Cuando solicitas un viaje, recopilamos:

• Ubicaciones ingresadas: Direcciones de origen/destino que escribes.
• Ubicación en tiempo real: Si autorizas acceso a GPS, para mejorar precisión.

Puedes revocar permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo, pero esto puede limitar funcionalidades.

19. Contacto para Privacidad

20. Glosario

• Datos Personales: Información que te identifica directa o indirectamente.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos (recopilación, uso, almacenamiento, divulgación, eliminación).
• Responsable: Movans, quien decide cómo se tratan tus datos.
• Encargado: Terceros que procesan datos en nuestro nombre (proveedores).
• Anonimización: Eliminación de información identificable de forma irreversible.
• CSRF: Cross-Site Request Forgery, tipo de ataque web que prevenimos.

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Esta Política de Privacidad complementa nuestros Términos y Condiciones.
Al usar Movans, aceptas el tratamiento de tus datos según esta política.

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